Standards, procedures and analyses
Le service qualité développe la mécanique de CERTISYS et s’assure qu’elle fonctionne. L’équipe est responsable de la mise en place des procédures de travail qui respectent les normes internationales s'imposant aux organismes certificateurs, et surveille son application.
Il réalise des rapports d’activité annuels à toutes les instances qui supervisent CERTISYS (BELAC, le Ministère, etc).
Il gère des audits internes et externes (BELAC, NOP), ainsi que le suivi des actions correctives de ces audits. Il s’occupe également du suivi des plaintes et procédure d’appel, et le suivi des analyses. Dans la continuité de cette tâche, le service qualité travaille en lien étroit avec le service certification, qui prend la décision finale amenant à une sanction éventuelle. Il met à jour le manuel assurance qualité, un document de base essentiel qui détaille le fonctionnement de CERTISYS.
Ce service s’occupe de tout le processus de recrutement, depuis la sélection des candidats jusqu’à la définition du poste, en passant par l’établissement d’un plan de formation. Le service qualité assure aussi d’autres tâches en liaison avec l’ensemble des services de CERTISYS, telles que l’organisation et la mise en route des réunions de direction, des réunions de contrôleurs, et des réunions administratives mensuelles...
Tout ce travail peut se réaliser grâce à notre système informatique qui gère notre base de données contacts, notre base de données opérateurs et tous les documents originaux de CERTISYS (questionnaires, référentiels techniques, etc.). Ce système permet notamment d’extraire des données pour les mandats des contrôleurs, les rapports annuels, les statistiques.
Nos opérateurs retrouvent sur l’intranet tous leurs documents en ligne